现在很多人都说，买产品，不仅是注重品牌、产品品质，而且还注重服务的质量。现在，你想要什么样的服务？当然是专属的VIP服务！

鹰牌易购体系的建立，指导新时代的店面营销提供更好的VIP服务。从2017年4月18日颁布至今，短短4个多月，就在全国引起巨大的反响。让客户的满意度达到200%，到底鹰牌易购是一个怎样的服务体系？鹰牌人又是怎么做的？我们来看洛阳鹰牌。

新零售：年轻化的营销管理

“洛阳鹰牌是一个经营了20多年的老牌子，而洛阳鹰牌可以经历那么长时间，这都要感谢洛阳广大消费者的支持，他们在众多品牌中选择了鹰牌，选择了我们”，洛阳鹰牌总负责人林德华总经理面对记者的提问说道。林总回想起过往感叹道，其实，洛阳鹰牌是他和父亲两代人的心血。

鹰牌是享誉国际的现代化建筑陶瓷生产企业，它的43年发展历史在陶瓷行业里面首屈一指，与洛阳源远流长的华夏文明更是不谋而合，而鹰牌的产品质量也是世界领导水平的。所以，林总与他的父亲都选择了鹰牌，并坚持20多年来，把鹰牌的优质产品不断引进洛阳。

目前，洛阳鹰牌展厅地处大唐宫陶卫商厦，这个地方是洛阳专业的陶瓷批发集散市场，汇聚全国一线陶瓷卫浴品牌，洛阳鹰牌占地一千多平方，保证为洛阳消费者展示多样化的产品。林总带着我们参观展厅，展厅的装修风格别具一格，引领整个行业的风潮，前厅运用的是高端微晶砖，中区集中展示中高端产品，后面是目前很受年轻人欢迎的现代仿古砖专区。除此以外，洛阳鹰牌在管理方面更是坚持精细化管理，专业做鹰牌，结合高端专业的设计水平，充分满足洛阳中青年消费群体的各种需要。林总强调，“在未来，我们要走的也是这个设计营销的路线，以设计为主，提高我们的服务水平，更好地服务洛阳的消费者”。

终端专卖店：更贴合新时代消费的改变

从父辈创建的鹰牌展厅开始，展厅不断变化，面积变大、产品种类增多、装修风格更豪华，唯一不变的是为消费者服务的心，这也是两代人传承下来的默契。林总告诉记者，从他记事开始，父亲就耳提面命地告诉他，要为洛阳消费者带来优质产品的同时服务也不能落下，坚持为洛阳消费者带来周到贴心的服务，想客户所想，急客户所急，重客户所重。

专属VIP：多快好省一体化服务

说到服务，洛阳鹰牌的服务团队是其虏获消费者芳心的制胜法宝。洛阳鹰牌店长齐辉介绍道“我们的服务团队是由专业的家装顾问、室内设计师还有一线的工程人员构成，保证从客户走进我们展厅开始就感受到我们专业细致的服务。” 家装顾问负责在前端接待客户，同时一线工程人员也会为客户上门服务，收集客户的房屋数据。家装顾问在跟客户沟通的过程了解客户的需求，然后整理给到设计师，设计师就可以在30分钟内把效果给到客户，快速响应客户的需求。设计师运用专业的效果图软件，让客户在选产品的同时，马上就能看到铺贴效果，后期针对客户的户型、风格、要求等，还会为客户量身定制装修方案，把家装效果更直观、立体地呈现给客户。设计师团队还会身体力行从最初的量房设计到最后铺贴，都在每一个工序需要的时刻第一时间赶赴现场，坚持身体力行为客户服务，致力为客户打造专属他们的温馨小家。

鹰牌易购服务：多快好省

2016年，鹰牌率先在行业颁布“七天无理由退货”服务政策，全国统一执行，旨在为消费者健全建陶品牌售后服务，进一步保障消费者权益。该政策实施至今一周年，“0退货”的结果值得欣喜！不仅说明了鹰牌的产品品质与服务品质经得起市场与准则的推敲，并且厂商与消费者随之有了更夯实的信心，随着鹰牌“七天退”的带头推动，建陶行业、市场的运营会趋向更标准化、更良性、更优质，消费者的顾客体验会获得前端的满足。

从单点服务到服务体系的升级，全面提升消费者服务品质。2017年，为了进一步巩固鹰牌服务的品质，今年春季发布会，鹰牌郑重颁布“鹰牌易购”服务体系，服务内容包括：易选、易量、易设、易付、易视、易送、易换、易装、易办、易退十大项目，全面提升消费者的服务品质，信心保证再次开行业先河！

鹰牌，有着43年的历史，一直与经销商、消费者风雨同舟。近年，随着行业品牌化的演变，市场上打着品牌旗号的商家参差不齐的服务，让消费者的服务权益越来越得不到保障，作为这个行业代表性的品牌，鹰牌就有责任在行业里树立起服务的标杆。

作为低关注度的建陶品牌，鹰牌的进步绝不能停留于产品的品质，更应该在服务品质上不断提升，才能更好地满足消费者，进而有力提升中国建陶品牌的知名度与价值。